武汉市武东医院关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

                   武汉市武东医院关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺
    承诺人：
    陆华新  武汉市武东医院院长
    承诺单位：
    武汉市武东医院
    承诺内容：
    一、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动计划，通过开展电话、现场、网络三种预约诊疗服务；全院开展改善优质护理服务、积极协助病员办理出入院等手续；针对精神病人特点，在精神三科开展精神病人分级护理；优化服务流程等措施，明显改进就医程序繁琐、导医水平低问题，改善群众看病就医感受。
    二、严格规范诊疗行为。按照合理检查、合理用药、合理治疗的要求，完善医疗质量管理委员会职责，每月对全院临床、医院感染控制、医技和护理等开展医疗质量控制检查、每月召开一次科主任联席会，重点对不规范检查、不规范用药、不规范治疗进行集中整治，对违规问题查处率达到100%，全年甲级病历率90%以上，处方合格率95%以上，有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。
    三、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。
    四、全面落实药品及医疗服务价格公示和优先使用基本药物。通过网络、自助查询机、滚动屏、公示栏等方式，对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示，并及时向患者提供就医费用明细查询服务。
    五、制定开展医院违规收费问题专项整治工作实施方案，开展对全院违规收费行为的专项监督检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入科室绩效考核指标体系，全年对各临床医技科室监督检查覆盖率达100%，全年抽查病历不少于500份，门诊处方年自查数不少于3800张。
    六、加强对医疗服务行为的社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见，并将整改落实情况上报市卫计委。
    七、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。严格按照《武汉市医疗服务违规行为问责办法》。对违规行为100%查处到位，100%问责，并公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。
    八、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，全市医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话15207154358，并设立每周五下午为院领导接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。